接客分析とネットマーケティング
「 人の生きようは様々で価値観も異なる 」
だからこそ、相手を認めた上で上手にコミニケーションを図りたい ・・・
だって、それが自分の為だから。
対人スキルの向上は、営業職では当たり前のように研修が行われているそうで
今回は、腰下肢痛の治療法とは趣を変えて
「 接客分析というテーマ 」 で勉強会を企画してみました。
というのは、接骨院開業ブログ を担当している志井乃さんが
「 営業研修で学ぶような対人スキル向上のセミナー 」って
整骨院や治療院ではやらないのですかと？ 聞かれ
ん？ 確かに問診トレーニングなどありますが、純粋に接客となるとないかも …
という流れで、個人的には、やれアクティブリスニング （ 傾聴 ） が重要と聞けば
本を読んでみたり、霊能力者や詐欺師が使うコールドリーディングのテクニックが
治療や問診の際に「 見せる 」 という意味では、役立つかもと興味はありましたが
それはいつか役立てようという " インプット “ であり
意識して取り入れるまでには至らなかったりしていた。
そうか！ ならば勉強会としてアウトプットすればおいらの勉強にもなるし
コンテンツも増えるな！
ぐへぐへッ。 これは一石二鳥ではないか・・・。
その場でシイナさんにやってみる？ と、逆オファーをしました。
「 えっ！ 自分がですか？ 」 と、面食らっていましたが
「 提案したのは誰ですか？ 」 とハイボールを投げ返してみます。
それにどうせなら、勉強会に参加頂いてる先生方も募って
あーして、こーしてと構想を膨らませていると …
「 良い機会なので、やってみます！ 」 との返答がッ!!
そのチャレンジ精神に感心しつつ、その場で即決したのであります。
これぞ 『 ５分で決める無茶ブリ企画術、いや交渉術！ 』
ちょっとプロデューサーにでもなった気分ですね♫
というのは大げさですが、ネタというのはどこに転がっているかわからないもので
志井乃さんは営業職を生業としながら、柔道整復の学校に通う学生さんだし
それが開業されている先生や先輩方にセミナーというから面白い。
きっと、えらい緊張して胃がよじれる思いをするだろう ・・
シメシメ ・・ 傍観するのが楽しみだと企画を準備。
肩書きや、権威を気にされる方もいらっしゃると思いますが
「 故スティーブ・ジョブス 」 が、十何年も前に予言されていたように
今は無名な個人がコンテンツを発信できる時代です。
狙いとしては、参加頂いている先生方にもそういう風潮が来ている事と
アウトプットする事を意識してもらえればと思った訳です。
そしてアウトプットの重要性を端的に言えば
「 提供する人 / 享受する人 」 の二極化だろうと思います。
ネット媒体をはじめ、提供する・受け身な方との二極化が激しくなってきたと
感じるこの頃でして、特に開業を含め、治療院として商売するなら
自分からアウトプットする事ってもはや避けて通れないのではないか？
今後、益々地域のコミュニティは希薄さを増していくでしょうし、整骨院や治療院も
従来型のマーケティングに加え、ＨＰやソーシャルメディアを活用した
ネットマーケティングが必須となってくるのは容易に予想できます。
整骨院といえばお年寄りとイメージするかも知れませんが、手がけた治療院のＨＰでは
圧倒的に４０代の方が検索して来院されている。
お年寄りはネットは苦手、使わないというイメージがおいらもありましたが
娘や息子さんが検索して連れて来られるというケースもある。
ましてスマートフォン時代へ突入したこれからは ・・・
なんて言いつつ、おいらはスマートフォンを持っていません。
更に付け加えれば、ムーバからフォーマに変えたのがなんと今年！
ネットマーケングだなんて偉そうな事言ってみましたが、完全に流行にのれてないっす。
まー、書きたかった事は 「 個人のアウトプットスキル 」
『 ＨＰやブログ、twitter.facebookを治療院の集客に！ 』
こんなマーケティングセミナーや活用事例を目にするようになってきたが
本人にアウトプットする意志やスキル、コンテンツがなければ全く役立ちません。
おいらも頼まれてＨＰを作成することがあり、目的にもよりますが
依頼主さんには " そのこと “ を強調しています。
だって、集客込で作成となれば尚更ですもの。
また、ネットマーケティングには ＳＥＯ やなんちゃらと、色々ありすぎますが
ツールはどう使うかであって、結局はコンテンツ （ 人間 ） のほうが大事。
それが正攻法だと思います。
そういった意味でも、コミュニケーションの勉強会というのは
やってみたかった企画でした。
志井乃さんから概要を伺って、興味を引いたのが
「 自分のタイプを知ればこそ、良質なコミュニケーションができること 」
人は自分の事に一番興味があるなんて言いますが
そういえば普段、問診や触診など相手の事象ばかり捉えようとしているのに
自分の事となると良くわかりません。
そして思うのですが、治療院を開業するにしろ、こだわりの治療法を修得するのも
商売となれば価値観や考えかたの異なる人々に、自分の価値観を売るという事です。
では何を目的に商売をするのか？
皆さん目的は異なれど、その中でどうやってアイデンティティーを
確立させようか悩んでいる。
行き着く先はここにあると思いますが ・・・
それには自分を客観的に知ることが大切なんだそうです。
次回、接客分析勉強会へと続く予定。
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～ 編集後記 ～
風ある林整骨院さんのイベント
地域の方々との交流、地元活性化へ向けて
せいりょくてきに貢献されている整骨院です。
アウトプットするお手伝いで、新聞社へ
プレスリリース作った。 取材されると良いな！